近日，齊齊哈爾客運段海連車隊擔當?shù)腒2084次“草原濱城號”旅客列車，迎來暑運客流高峰，為保障旅客乘車安全，列車長黃剛帶領海連三組職工，秉持“承責盡責、追求卓越”的車隊精神，推出“三個一”服務法，全力守護旅客安全乘降。

“多伸一把手、多邁出一步、多一句安全提示”是海連車隊通過多年服務總結的服務法。每當?shù)秸就？壳?，乘務人員提前到崗，主動為攜帶大件行李的旅客伸一把手，在車廂與站臺間主動向前邁步一步，重點幫扶老人、兒童及行動不便旅客。同時他們對上下車旅客多加提示提醒“注意站臺縫隙”、“看護好隨行孩童”等安全事項，細致引導旅客有序乘降。

他們將“以人為本”的服務理念融入到K2084次“草原濱城號” 的服務細節(jié)中，讓旅客在繁忙旅途中感受到貼心守護。

“以前獨自去城里看病總犯怵，現(xiàn)在列車員全程照顧，心里踏實多了”，7月12日海拉爾站一位剛剛手術，乘車返程的老人豎起大拇指為列車服務點贊。

列車長黃剛表示，班組將持續(xù)深化“三個一”服務，為旅客出行筑起安全屏障，讓旅客安心、順心抵達目的地。 （中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佟明彪）